Tham khảo

Điều khoản sử dụng 19mm — đọc trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và chấp nhận các điều khoản này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiLiên hệ hỗ trợ nếu có thắc mắc
19mm Điều khoản sử dụng 19mm — đọc trước khi bắt đầu
KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần làm rõ điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví điện tử đến chính sách khoá tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh bên dưới và nêu rõ điều khoản bạn cần trao đổi để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên nền tảng — dành cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi email với tiêu đề nêu rõ điều khoản cần hỏi. Phù hợp khi bạn cần giải thích bằng văn bản hoặc lưu lại phản hồi chính thức.
Biểu mẫu trên trang Điền biểu mẫu liên hệ, chọn chủ đề liên quan đến điều khoản sử dụng. Đội ngũ sẽ phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
CAM KẾT VỀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản sử dụng không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cơ sở để chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn một cách nhất quán. Từ cách dữ liệu được lưu trữ đến quy trình xác minh giao dịch qua ví điện tử, mỗi bước đều có quy định rõ ràng đính kèm điều khoản.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được mã hoá và chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ theo thời hạn quy định trong điều khoản. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xoá dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email.

Xác minh giao dịch ví

Mọi yêu cầu rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được đối chiếu với thông tin hồ sơ đã đăng ký để đảm bảo tiền về đúng ví.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại hoặc ví điện tử liên kết? Gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ kèm giấy tờ xác minh — đội ngũ xử lý theo quy trình trong điều khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những điều bạn thường hỏi nhất về điều khoản — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khi có tranh chấp giao dịch.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng nền tảng, bao gồm các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng sau đó được xem là bạn đã chấp thuận phiên bản mới.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề nêu rõ 'yêu cầu xem dữ liệu'. Đội ngũ sẽ phản hồi theo thời hạn quy định trong điều khoản và xác minh danh tính trước khi cung cấp.

Yêu cầu rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sẽ tạm giữ để xác minh nếu thông tin ví không khớp hồ sơ. Liên hệ hỗ trợ và cung cấp giấy tờ xác minh để tiếp tục xử lý.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh email hoặc biểu mẫu liên hệ. Dữ liệu được xử lý theo thời hạn lưu trữ quy định trong điều khoản — một số thông tin có thể giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý.

Có. Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực được phép. Nếu không chắc về khu vực của bạn, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được làm rõ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.